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Publié le 14 novembre 2026 Votre service pose problème et vous voulez ouvrir un ticket de support, sans échanger trois messages avant que l’on comprenne de quel service il s’agit ? Depuis octobre 2026, la console OnetSolutions vous guide en quatre étapes pour ouvrir un ticket : département, service concerné, description, vérification. Le support reçoit d’emblée le contexte dont il a besoin.

Avant d’ouvrir un ticket

Quand vous cliquez sur Nouveau ticket dans Support > Tickets, la console vous propose d’abord trois ressources :
  • Consulter la documentation : guides et réponses aux questions fréquentes, la plupart des demandes y trouvent leur réponse.
  • Vérifier l’état des services : les incidents et les maintenances en cours sont publiés en direct sur status.onetsolutions.net.
  • Relire nos e-mails : maintenances, incidents, factures, nous vous prévenons par e-mail, et tout ce que nous vous avons envoyé est aussi dans la console.
Si un incident ou une maintenance est en cours, la console le signale en haut de la page. Rien de tout cela ne répond à votre question ? Choisissez Ouvrir un ticket : un agent du support vous répondra.
Une personne de notre équipe lit votre message et l’instruit. Plus votre description est précise, plus la réponse arrive vite.

Ouvrir un ticket de support en quatre étapes

1. Quel département ?

Choisissez l’équipe la plus adaptée à votre demande.

2. De quoi s’agit-il ?

Choisissez le service concerné, le cas échéant, pour que le bon contexte accompagne votre ticket :
  • Question générale : non liée à un service en particulier ;
  • Instance de calcul : un VPS ou un serveur dédié ;
  • Domaine : un nom de domaine que vous gérez ;
  • Hébergement web : un compte d’hébergement.
Sélectionnez ensuite le service précis dans la liste, avec la recherche pour le retrouver en quelques lettres.

3. Décrivez votre demande

Indiquez un sujet, une priorité (Basse, Moyenne ou Haute) et un message court. Un bon sujet nomme le problème : « Impossible de se connecter à mon instance ». Le champ message vous guide. Décrivez en quelques phrases :
  • ce qui s’est passé, et quand cela a commencé ;
  • le message d’erreur exact, copié tel quel ;
  • les étapes qui mènent au problème.
Allez à l’essentiel : 3 à 5 phrases suffisent. Un texte court est traité plus vite.

4. Vérifiez et envoyez

Relisez le récapitulatif, puis cliquez sur Soumettre le ticket. La console confirme : Le ticket #N a été soumis.

Reprendre un ticket plus tard

Pendant la rédaction, votre ticket est enregistré en brouillon dans votre navigateur. Vous pouvez quitter la page et y revenir : il reprend à l’étape où vous vous étiez arrêté. Supprimer le brouillon recommence à zéro.

Suivre vos tickets dans la console

Support > Tickets liste vos tickets, avec une recherche et des filtres. Un clic sur un ticket ouvre la conversation dans un panneau à côté de la liste. Chaque ticket affiche son statut : Ouvert, Répondu, Réponse client, En cours, En attente ou Fermé. Le support vous répond en français.

Pour aller plus loin

Pas encore client OnetSolutions ? Tout commence sur onetsolutions.net.